Atraso de voos e perda de bagagem


Quanto mais fácil o acesso à justiça mais as empresas respeitarão os direitos dos consumidores.

Atuamos no intuito de descomplicar, e buscar soluções efetivas para solução do problema envolvido e decorrente do prejuízo ou sofrimento sofrido.

Seu voo atrasou ou foi cancelado? Perderam a sua mala? Entre em contato conosco, tire suas dúvidas, e tenha conhecimento de quais medidas pode adotar.

VOO ATRASADO OU CANCELADO - Em casos de atraso ou espera por voo superior a 4 horas, fica a Companhia Aérea obrigada a fornecer alimentação, comunicação, transporte e caso necessário, hospedagem de forma gratuita. Existe a possibilidade de indenização por dano moral, pricipalmente em caso de perda de compromisso profissional / social.

OVERBOOKING – É quando o embarque é negado por falta de assentos disponíveis na aeronave. Não raro o passageiro é relocado em outro voo e muitas vezes há alteração de itinerário ou escalas não programadas. Se o overbooking atrasar a chegada ao destino final em 4h ou mais em relação ao horário previsto, você poderá ser indenizado(a).

BAGAGEM EXTRAVIADA – Ocorre quando a bagagem é extraviada temporariamente, permanentemente ou é danificada. Existe a possibilidade de ressarcimento de caráter material, tanto dos valores gastos para suprir a ausência da mesma, como em substituição aos itens que estavam dentro das malas. O extravio enseja também indenização por dano moral.

Se a mala foi entregue danificada, tire fotos das avarias e tenha o bilhete aéreo como comprovante de viagem.

É importante guardar todos os recibos e notas fiscais de compras realizadas durante o período que esteve sem os pertences, como roupas e artigos de higiene pessoal para pedido de reembolso do que foi gasto.

Documentos necessários

Guardar os tickets de passagem

Identidade, CPF

Comprovante de endereço

Troca de e-mails com companhia aérea 

Comprovante de compra das passagens

Gastos em aeroporto

Fotos e vídeos gravados durante a espera

Protocolos de atendimento

Comprovantes de eventos que foram perdidos (casamentos, palestras, reuniões)  - se for o caso

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